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ISO9001質(zhì)量目標(biāo)要這樣建立、分解和展開(kāi)!

2021/7/25 19:41:40

建立質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系策劃的重要一個(gè)環(huán)節(jié),在建立品質(zhì)目標(biāo)時(shí),常見(jiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤是只是有個(gè)公司的目標(biāo)。但有個(gè)公司層級(jí)的目標(biāo)是不夠的,應(yīng)將公司的目標(biāo)進(jìn)行分解,落實(shí)為每個(gè)部門(mén)應(yīng)達(dá)成的目標(biāo),從而來(lái)支持公司目標(biāo)的達(dá)成。而部門(mén)或功能的目標(biāo)也應(yīng)該進(jìn)一步分解下一個(gè)層級(jí)。理想的情況是這種分解可以一直落實(shí)到每一個(gè)員工。那我們下面分享一下,ISO9001質(zhì)量目標(biāo)要這樣建立、分解和展開(kāi)!


不同的行業(yè)對(duì)質(zhì)量的含義有很多種解釋,單純從生產(chǎn)產(chǎn)品的公司而言,質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)的總體特征和特性,基于此能力來(lái)滿足明確或隱含的需要。顧名思義,質(zhì)量目標(biāo)的含義是“在質(zhì)量方面所追求的目的”。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)每年年初,由總經(jīng)理制定批準(zhǔn),再分解到各部門(mén),各部門(mén)依據(jù)總體目標(biāo)制定各部門(mén)目標(biāo)(目標(biāo)值可大于總目標(biāo),但不能小于總目標(biāo)),質(zhì)量目標(biāo)的原則應(yīng)是不斷改進(jìn),提高質(zhì)量,使顧客滿意。


質(zhì)量目標(biāo)按時(shí)間可分為中長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)、年度質(zhì)量目標(biāo)和短期質(zhì)量目標(biāo);按層次可分為企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)以及班組和個(gè)人的質(zhì)量目標(biāo);按項(xiàng)目可分為企業(yè)的總的質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和專門(mén)課題的質(zhì)量目標(biāo)。



1、制定ISO9001質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮的問(wèn)題


要想使ISO9001質(zhì)量目標(biāo)真正地符合企業(yè)的實(shí)際情況,在管理中起到作用,需要對(duì)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)涉及到的問(wèn)題進(jìn)行綜合考慮,這是質(zhì)量策劃的內(nèi)容之一。


其一,確保ISO9001質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量方針為ISO9001質(zhì)量目標(biāo)提供了制定和評(píng)審的框架,因此,ISO9001質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)之上。我們可以采用從質(zhì)量方針引出ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的方法,即在充分理解質(zhì)量方針實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上,將具體目標(biāo)引出來(lái),如:質(zhì)量方針是:開(kāi)拓創(chuàng)新,可以導(dǎo)出在一定時(shí)期內(nèi)開(kāi)發(fā)多少種新產(chǎn)品;質(zhì)量方針是:顧客滿意,可以導(dǎo)出顧客投訴率應(yīng)控制在多少,等等。


其二,應(yīng)充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)的需求。既不能好高騖遠(yuǎn),經(jīng)過(guò)努力也達(dá)不到,也不能不用費(fèi)勁輕松實(shí)現(xiàn),這樣的目標(biāo)都沒(méi)有激勵(lì)作用。應(yīng)考慮“謀其上,得其中;謀其中,得其下”,以不斷激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性,實(shí)現(xiàn)其增值效果。


其三,考慮顧客和相關(guān)方的要求。要使企業(yè)的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)具有前瞻性,應(yīng)必須關(guān)注市場(chǎng)的現(xiàn)狀和未來(lái),充分考慮顧客和相關(guān)方的需求和期望,考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度,才能使ISO9001質(zhì)量目標(biāo)有充分的引導(dǎo)作用,并與市場(chǎng)需求相吻合。


其四,考慮企業(yè)管理評(píng)審的結(jié)果。如果企業(yè)已經(jīng)建立了質(zhì)量管理體系,并進(jìn)行了管理評(píng)審,那么,就需要在管理評(píng)審的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,經(jīng)過(guò)對(duì)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審,提出糾正措施,以改進(jìn)ISO9001質(zhì)量目標(biāo),使更有針對(duì)性,更好地發(fā)揮作用。


2、如何制定ISO9001質(zhì)量目標(biāo)


ISO9001質(zhì)量目標(biāo)按時(shí)間可分為中長(zhǎng)期ISO9001質(zhì)量目標(biāo)、年度ISO9001質(zhì)量目標(biāo)和短期ISO9001質(zhì)量目標(biāo);按層次可分為企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)、各部門(mén)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)以及班組和個(gè)人的ISO9001質(zhì)量目標(biāo);按項(xiàng)目可分為企業(yè)的總的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目ISO9001質(zhì)量目標(biāo)和專門(mén)課題的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)。要制定合理的企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo),首先要明確企業(yè)存在什么問(wèn)題,知道企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng),針對(duì)目前現(xiàn)狀和市場(chǎng)未來(lái)的前景來(lái)制定企業(yè)目標(biāo)。


第一,找出企業(yè)目前的弱項(xiàng)和存在問(wèn)題。我們可以通過(guò)顧客投訴、質(zhì)量審核的結(jié)果、管理評(píng)審結(jié)果、統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、不合格出現(xiàn)的情況、糾正或預(yù)防措施等等來(lái)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問(wèn)題,找出企業(yè)的弱項(xiàng)。從而找出ISO9001質(zhì)量目標(biāo)所要解決的包括不合格、缺陷、不足和與先進(jìn)的差距等問(wèn)題。


第二,對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析,確定問(wèn)題的范圍。在一個(gè)企業(yè)中也許存在許許多多的問(wèn)題,但是,那些是重要的,必須解決的,我們需要考慮其對(duì)企業(yè)的影響程度,來(lái)確定是否將其制定在企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)當(dāng)中,同時(shí)考慮這些問(wèn)題所影響的時(shí)間、人員以及資源配置情況。從而,將那些對(duì)企業(yè)影響大的問(wèn)題找出來(lái)制定ISO9001質(zhì)量目標(biāo)。


第三,由所存在的問(wèn)題引導(dǎo)出ISO9001質(zhì)量目標(biāo)。依據(jù)企業(yè)存在的問(wèn)題制定的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)才具有針對(duì)性和挑戰(zhàn)性,才能在實(shí)施過(guò)程中具有可操作性。比如:我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品不能滿足市場(chǎng)需求,這就需要我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新,據(jù)此我們可制定出“開(kāi)發(fā)若干新產(chǎn)品”的ISO9001質(zhì)量目標(biāo);發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的合格率較低,可以產(chǎn)生一個(gè)新的合格率水平點(diǎn);發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量損失率太高,可以制定一個(gè)新的質(zhì)量損失率標(biāo)準(zhǔn)。


第四,為了使企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)便于實(shí)施并真正起到作用,我們制定的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)必須滿足以下要求:

第一,包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。即應(yīng)當(dāng)包括對(duì)產(chǎn)品的不低于顧客和法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求。

第二,ISO9001質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的。只有這樣,ISO9001質(zhì)量目標(biāo)是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地評(píng)價(jià),也才能對(duì)其完成的好壞進(jìn)行考核。

第三,ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的挑戰(zhàn)性。輕而易舉就能達(dá)到的目標(biāo),往往難以有激勵(lì)作用,過(guò)分保守,就失去了制定ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的意義。但是,也不能脫離企業(yè)實(shí)際情況,而一味定得越高越好。ISO9001質(zhì)量目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性,要通過(guò)努力才能實(shí)現(xiàn)。這樣,才能使ISO9001質(zhì)量目標(biāo)成為促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力,才能實(shí)現(xiàn)其“增值”作用。


3、ISO9001質(zhì)量目標(biāo)分解與展開(kāi)


企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)一經(jīng)制定,就要考慮如何進(jìn)行實(shí)施,我們需要對(duì)其進(jìn)行展開(kāi),從而使ISO9001質(zhì)量目標(biāo)縱到底橫到邊,千斤重?fù)?dān)大家挑,人人肩上有指標(biāo)。將ISO9001質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到各職能部門(mén)和各級(jí)人員,使ISO9001質(zhì)量目標(biāo)更具有操作性,同時(shí),各部門(mén)、各級(jí)人員只有明確了自己的ISO9001質(zhì)量目標(biāo),知道了努力的方向,明白了應(yīng)該干什么,什么時(shí)候干,怎樣去干,干到什么程度,才能夠充分調(diào)動(dòng)其積極性,以確保ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的完成。ISO9001質(zhì)量目標(biāo)層層展開(kāi)以后,各級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也就保證了企業(yè)總ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。


ISO9001質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)后,具體負(fù)責(zé)實(shí)施的部門(mén)及負(fù)責(zé)人,對(duì)每項(xiàng)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)編制實(shí)施計(jì)劃或?qū)嵤┓桨浮T诨顒?dòng)計(jì)劃書(shū)或措施計(jì)劃表中,應(yīng)詳細(xì)列出實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)存在的問(wèn)題、當(dāng)前的狀況、必須采取的措施、將要達(dá)到的目標(biāo)、什么時(shí)間完成、誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行等等。從而使ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)步驟一目了然,以確保其實(shí)現(xiàn)。


4、績(jī)效考核是實(shí)現(xiàn)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的有力保證


績(jī)效考核是把雙刃劍,搞不好是會(huì)自傷的,但企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自己的理想目標(biāo),不搞績(jī)效考核是不行的,因?yàn)榭?jī)效考核體系就象鐘表的發(fā)條,發(fā)條不上緊,鐘表的動(dòng)力就會(huì)不足,甚至不會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)。從我國(guó)的企業(yè)看來(lái),績(jī)效管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好的并不多,據(jù)有關(guān)專家估測(cè),比例上不會(huì)超過(guò)10%,更令人擔(dān)心的是,國(guó)內(nèi)大部分企業(yè),甚至不少于60%的企業(yè),還沒(méi)有建立起象樣的績(jī)效考核體系,基本上處于老板的人治狀態(tài),這樣的企業(yè)要想按照企業(yè)意愿來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)體系是不可能的。


至于企業(yè)如何建立績(jī)效考核體系,以及建立績(jī)效考核體系的方法許多文章都有介紹,本文不再累述,但是企業(yè)在建立績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)其ISO9001質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮以下問(wèn)題。


第一、要教育在先,上下同欲,不能急于求成。許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)績(jī)效考核看得太簡(jiǎn)單化,認(rèn)為只要設(shè)計(jì)一套較為完善的考核體系,并強(qiáng)行推行下去就行了。事實(shí)上考核遠(yuǎn)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。績(jī)效考核成功與否的關(guān)鍵點(diǎn)在于企業(yè)全體員工的思想是否過(guò)關(guān),首先要教育員工績(jī)效考核是不僅有利于公司發(fā)展,同時(shí)也有利于員工的職業(yè)生涯發(fā)展的,一箭雙雕的好事。你能想象:企業(yè)員工都認(rèn)為績(jī)效考核是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在玩的管理游戲,其目的在于整人,這樣的體系能夠有效地運(yùn)行嗎?因此,在搞績(jī)效考核以前,要象企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)一樣,要通過(guò)上上下下的幾次同欲溝通,要進(jìn)行多方面多層次的教育培訓(xùn),使大家的意識(shí)首先到位,廣大員工能正確理解了我們制定ISO9001質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)施ISO9001質(zhì)量目標(biāo)績(jī)效考核的目的和意義,只有在此基礎(chǔ)上所進(jìn)行的績(jī)效考核才有可能獲得成功。


第二、績(jī)效考核應(yīng)考慮正負(fù)激勵(lì)同時(shí)進(jìn)行,激勵(lì)應(yīng)考慮員工多層次的需求和期望。許多企業(yè)的績(jī)效考核體系只和企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)掛鉤,而不與員工的薪酬及發(fā)展相聯(lián)系。這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)往往有意無(wú)意地犯一個(gè)錯(cuò)誤:只想馬兒跑得快不想讓馬兒多吃草,言而無(wú)信。


第三、特別是高層管理者應(yīng)加強(qiáng)這方面思想理念的修養(yǎng)。和企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的制定一樣,績(jī)效考核的許多內(nèi)容也是由企業(yè)的最高管理者來(lái)決定和拍板的,因此,企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要過(guò)關(guān),意識(shí)要到位,否則,企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)績(jī)效考核的目的也是難以實(shí)現(xiàn)的。在我們?cè)S多企業(yè)中,中層管理人員水平比高層還高很多,高層管理者又不努力提高,結(jié)果很可悲,最終難逃眾叛親離的厄運(yùn)。從這個(gè)意義上來(lái)講,高層管理者應(yīng)該首先加強(qiáng)培訓(xùn),加強(qiáng)學(xué)習(xí),中國(guó)不缺老板,缺的是能夠游刃于世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)家。


5、建立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)需注意的問(wèn)題


質(zhì)量目標(biāo)的分解為組織監(jiān)視與測(cè)量質(zhì)量管理體系的有效性提供了明確的依據(jù)。


在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí):

第一、注意質(zhì)量目標(biāo)的可測(cè)量性,要避免簡(jiǎn)單地將公司目標(biāo)直接完整地轉(zhuǎn)為部門(mén)目標(biāo),不要出現(xiàn)“認(rèn)真”、“保證”等含糊不清的用詞;有些目標(biāo)不一定量化,但一定要可測(cè)量。


第二、質(zhì)量目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)并具有挑戰(zhàn)性,既要避免制定高不可攀的目標(biāo),又要防止將已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或輕易能達(dá)到的目標(biāo)定為新目標(biāo)。


第三、組織應(yīng)將長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃與不同時(shí)期的質(zhì)量目標(biāo)相結(jié)合,制定出短、中、長(zhǎng)期目標(biāo),短期目標(biāo)可以每年制定,定期監(jiān)視與測(cè)量,并在管理評(píng)審時(shí)加以評(píng)價(jià)以確定是否適宜,有無(wú)修改完善的需要。


第四、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后應(yīng)重新制定,提出更高的目標(biāo),如果目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)應(yīng)分析原因并制定糾正措施,以不斷提升體系運(yùn)行的有效性,達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。

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